Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid
We hanteren een retourtermijn van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je bestelling 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te melden.
Om in aanmerking te komen voor een retour, dient het artikel:
• ongedragen en ongebruikt te zijn
• voorzien te zijn van originele labels
• zich in de originele verpakking te bevinden
Retour aanvragen
Een retour aanmelden kan eenvoudig via: info@voetbalverrassing.nl
Vermeld hierbij:
• het ordernummer
• de reden van retour
We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@voetbalverrassing.nl. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: [RETOURADRES INVOEREN]
Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@voetbalverrassing.nl.
Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.
Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.
Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.
Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.
Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.
Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via info@voetbalverrassing.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.
• eventuele foto’s bij schade of defecten
Na goedkeuring van de retour ontvang je verdere instructies voor het retourneren.
Let op:
Retourzendingen die vooraf niet zijn aangemeld, kunnen niet worden geaccepteerd.
Retourkosten
De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij er sprake is van een foutieve levering, beschadiging of defect vanuit Voetbal Verrassing.
Is er geen sprake van een fout vanuit ons, maar wil je toch retourneren binnen de retourtermijn? Dan bieden wij na ontvangst en controle van de retourzending twee mogelijkheden:
• een vervangend mystery shirt
of
• terugbetaling van het aankoopbedrag
In geval van een foutieve levering, beschadiging of defect zorgen wij, na ontvangst en controle van de retourzending, uiteraard kosteloos voor:
• een passend vervangend shirt
of
• terugbetaling van het volledige aankoopbedrag inclusief eventuele verzendkosten
Omruilen
De snelste manier om een ander artikel te ontvangen, is door een nieuwe bestelling te plaatsen nadat de retouraanvraag is goedgekeurd.
Schade of problemen
Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Heb je een beschadigd, defect of verkeerd geleverd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@voetbalverrassing.nl, zodat we het probleem snel kunnen oplossen.
Uitzonderingen
Gepersonaliseerde artikelen of speciaal op verzoek samengestelde producten kunnen niet worden geretourneerd.
Daarnaast kunnen cadeaubonnen niet worden geretourneerd.
Wettelijke bedenktijd (EU)
Voor bestellingen binnen de Europese Unie geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Binnen deze periode heb je het recht om je bestelling zonder opgave van reden te annuleren of retourneren.
Ook hierbij geldt dat artikelen:
• ongedragen
• ongebruikt
• voorzien van labels
• en in originele verpakking geretourneerd dienen te worden.
Terugbetalingen
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je bericht over de goedkeuring van de retourzending.
Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
Houd er rekening mee dat verwerkingstijden van banken of betaalproviders kunnen verschillen.
Heb je vragen over retourneren? Neem gerust contact op via info@voetbalverrassing.nl.