Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

We hanteren een retourtermijn van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je bestelling 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te melden.

Om in aanmerking te komen voor een retour, dient het artikel:

• ongedragen en ongebruikt te zijn
• voorzien te zijn van originele labels
• zich in de originele verpakking te bevinden

Retour aanvragen
Een retour aanmelden kan eenvoudig via: info@voetbalverrassing.nl

Vermeld hierbij:

• het ordernummer
• de reden van retour
• eventuele foto’s bij schade of defecten

Na goedkeuring van de retour ontvang je verdere instructies voor het retourneren.

Let op:
Retourzendingen die vooraf niet zijn aangemeld, kunnen niet worden geaccepteerd.

Retourkosten
De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij er sprake is van een foutieve levering, beschadiging of defect vanuit Voetbal Verrassing.

Is er geen sprake van een fout vanuit ons, maar wil je toch retourneren binnen de retourtermijn? Dan bieden wij na ontvangst en controle van de retourzending twee mogelijkheden:

• een vervangend mystery shirt
of
• terugbetaling van het aankoopbedrag

In geval van een foutieve levering, beschadiging of defect zorgen wij, na ontvangst en controle van de retourzending, uiteraard kosteloos voor:

• een passend vervangend shirt
of
• terugbetaling van het volledige aankoopbedrag inclusief eventuele verzendkosten

Omruilen
De snelste manier om een ander artikel te ontvangen, is door een nieuwe bestelling te plaatsen nadat de retouraanvraag is goedgekeurd.

Schade of problemen
Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Heb je een beschadigd, defect of verkeerd geleverd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@voetbalverrassing.nl, zodat we het probleem snel kunnen oplossen.

Uitzonderingen
Gepersonaliseerde artikelen of speciaal op verzoek samengestelde producten kunnen niet worden geretourneerd.

Daarnaast kunnen cadeaubonnen niet worden geretourneerd.

Wettelijke bedenktijd (EU)

Voor bestellingen binnen de Europese Unie geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Binnen deze periode heb je het recht om je bestelling zonder opgave van reden te annuleren of retourneren.

Ook hierbij geldt dat artikelen:
• ongedragen
• ongebruikt
• voorzien van labels
• en in originele verpakking geretourneerd dienen te worden. 

Terugbetalingen

Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je bericht over de goedkeuring van de retourzending.

Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

Houd er rekening mee dat verwerkingstijden van banken of betaalproviders kunnen verschillen.

Heb je vragen over retourneren? Neem gerust contact op via info@voetbalverrassing.nl.